2月13日-2月19日，12345热线共受理有效诉求7816个（含人民网网民留言34个）。其中，直接答复4572件，转办3244件。截至2月24日，已办结3125件，正在办理119件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、交通管理。典型案例如下：

一、三农问题

2月17日晚，沈丘县刘庄店镇崔寨村，反映人家中停水，但附近村民家中都未停水，请求帮助。    

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，因反映人家中水龙头滤网堵塞，造成水压小，现己正常供水。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

淮阳区华鼎城小区，反映人购买的房屋顶部不平，落差太大，向开发商和物业反映，一直都无人处理，请求帮助。    

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，接件后立即派专人与开发商取得联系并现场查看，开发商已安排施工人员进行整改，房屋顶部已恢复平整。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、交通管理

反映人在西华县购买的车辆，于1月30日在交管12123上申请异地入档，但十多天未归档，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办周口市公安局，该局2个工作日回复，工作人员已与反映人联系，解答相关问题，现已办理成功。

12345热线回访，反映人问题已解决，表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：项城市农商银行退休职工，取住房公积金时需要退休证，但单位并未发放退休证，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市4个工作日回复，经调查落实，项城农商银行已按规定流程为反映人办理了退休证。

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12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：书记您好，我是淮阳区安岭镇大杨村村民，我的孩子已经出生，近期准备去办理新生儿上户口。想问一下，我该带什么材料？去哪里办理？

   12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区8个工作日回复，新生儿办理入户所需材料：1、《出生医学证明》；2、落户方居民户口簿、居民身份证；3、新生儿父母的《结婚证》。携带相关材料可前往户籍地淮阳区公安局安岭派出所办理。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年

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2月24日