负责拟订全市消费者权益保护的具体措施；指导全市12315投诉平台建设和12315消费维权网络体系建设，统一投诉举报受理承办工作；指导开展消费咨询、投诉举报的受理处理、来访接待等工作；组织开展有关服务和产品的消费维权工作；负责12315平台数据和事例的收集、汇总、分析、运用工作；负责全市消费环境建设和消费环境评价工作；承担重大突发性损害消费者合法权益事件协调调度、督办反馈工作。

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